Chính sách của chúng tôi

Hoa tươi là sản phẩm tự nhiên, vì vậy cần được kiểm tra ngay khi nhận và bảo quản đúng cách.

Mỗi cành hoa đều có đặc tính và độ bền riêng. Là sản phẩm tự nhiên, hoa tươi có vòng đời ngắn và trạng thái của hoa có thể thay đổi theo quá trình vận chuyển, nhiệt độ và cách chăm sóc sau khi giao nhận.

Vì vậy, việc kiểm tra ngay khi nhận hàng và duy trì điều kiện bảo quản phù hợp là yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng hoa. Chính sách khiếu nại của LNT được xây dựng dựa trên những đặc tính riêng này.

Phản hồi về chất lượng cần được gửi trong 02 giờ đầu tiên kể từ khi hoàn tất giao hàng.

Mọi phản hồi liên quan đến chất lượng đơn hàng cần được gửi đến LNT trong 02 giờ đầu tiên kể từ khi hoàn tất giao hàng. Khoảng thời gian này là cơ sở để LNT đánh giá chính xác tình trạng hoa tại thời điểm bàn giao.

Với các đơn hàng vận chuyển đến tỉnh/thành khác bằng xe khách hoặc máy bay, khách hàng vui lòng nhận hàng ngay sau khi nhận được thông báo từ đơn vị vận chuyển. LNT không thể đảm bảo chất lượng đối với hoa bị lưu giữ trong thời gian dài tại bến xe, sân bay hoặc điểm trung chuyển.

Quay ảnh/video khi mở hàng, giữ nguyên hiện trạng hoa, phản hồi đúng hạn và bảo quản đúng cách.

Để việc kiểm tra được thực hiện minh bạch và chính xác, khách hàng vui lòng lưu ý:

LNT kiểm tra thông tin, hình ảnh/video bạn cung cấp và xác nhận tình trạng trước khi đưa ra hướng xử lý.

Khi nhận được phản hồi, LNT sẽ kiểm tra thông tin cùng hình ảnh/video do khách hàng cung cấp và xác nhận tình trạng trước khi đưa ra hướng xử lý.

Trong trường hợp cần loại bỏ phần hoa bị ảnh hưởng, khách hàng chỉ thực hiện sau khi đã nhận được xác nhận từ CSKH.

Quá trình xử lý cần được ghi hình liên tục, đảm bảo có thể xác định rõ tình trạng và số lượng hoa bị hỏng.

Mỗi trường hợp được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của hoa, thời điểm giao nhận và điều kiện bảo quản.

LNT xem xét từng trường hợp dựa trên tình trạng thực tế của hoa, thời điểm giao nhận và điều kiện bảo quản sau đó.

• Không tự ý cắt bỏ hoặc xử lý phần hoa bị ảnh hưởng trước khi trao đổi với CSKH.
• Một mức độ dập, gãy nhẹ hoặc hao hụt nhất định có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển và được xem là đặc tính trong giới hạn cho phép của hoa tươi.
• Với hoa nhập khẩu, từng giống hoa có yêu cầu riêng về nhiệt độ và điều kiện bảo quản, bao gồm tulip, peony, mao lương, đậu thơm… Những trường hợp chất lượng hoa thay đổi do bảo quản sai nhiệt độ hoặc không đúng hướng dẫn sẽ không thuộc phạm vi trách nhiệm của LNT.
• Hoa tươi luôn có sự biến thiên tự nhiên giữa từng mùa vụ và từng lô hàng. Màu sắc, thân, cành, lá và kích thước có thể có những khác biệt nhất định do thời tiết và điều kiện sinh trưởng. Nếu có yêu cầu cụ thể về đặc điểm của hoa, khách hàng vui lòng trao đổi trước thời điểm đặt hàng.

Gặp vấn đề với đơn hàng? Liên hệ ngay với chúng tôi.

Nếu bạn gặp vấn đề với đơn hàng, đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi:

• Điện thoại / Zalo: 0869 308 993
• Email: support@lamnhienthao.com

Mọi vấn đề phát sinh sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý trên tinh thần minh bạch, hợp lý và thiện chí.